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用户,加盟商口碑双崩坏,“花点时间”的故事还诗意吗?

界面新闻 | 2021-02-28

一年前“520”的罗永浩直播间,花点时间是收获极高关注的鲜花电商,但最终却以“翻车”后双方不欢而散告终。

一年后,花点时间再度出现在大众视线,宣布拿到了暌违近三年的新一轮融资,将用于持续建设供应链、赋能新零售花店等方面。

在高圆圆、鹿晗带来的明星光环照耀下,花点时间曾一度在鲜花电商赛道上熠熠生辉。但与一直在推动的融资进度相比,饱受诟病的鲜花质量、售后服务、配送不准时等问题却迟迟未见进展。

无论是消费者还是加盟商,都在“悦己经济”的大肆宣扬下,对鲜花电商投入过幻想和期待,只是最终没能得到如诗般的理想生活,而是“花了一点时间”添了一些堵……

用户投诉:买花成了一件毁心情的事

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“订的花束一次不如一次,跟图片展示的完全是两回事。”敖小清是一个家里鲜花不能断的人,“宽裕的时候多订几束,拮据的时候也得来一束”一直以来,鲜花被她视作提升家里温馨感的必备品。

冲着对高圆圆的喜爱,敖小清把鲜花购买从线下转线上的初次尝试交给了花点时间。她订购的鲜花内容在产品页面中显示包含单头玫瑰、紫罗兰、栀子叶、翠菊、尤加利叶、六出花等品类,但最终到手的花束却只有其中很少一部分品种。

询问客服后,敖小清只收到了“花花是应季鲜花,会根据地区做出一些调整呢。”因为对实物和客服处理方式的不满意,敖小清选择了投诉,但最终拿到的仍然只是退款3元的处理结果。

“买花其实就是买心情,这一番折腾下来,什么心情和期待都没有了,退几块钱又有什么意义呢?”初尝试的不利,让敖小清决定以后还是在离家近的实体鲜花店购买更加放心。

事实上,敖小清的经历并非运气不佳造成,锌刻度通过微博、知乎、小红书等多个平台搜索发现,消费者对花点时间的不满绝不是个例。在黑猫投诉上,关于“花点时间”的投诉结果有143条,用户对商家处理结果的满意度也仅有3颗星。

其中出现次数最多的是花束质量问题,包括花瓣折损大、枝干折断、鲜花枯萎等情况。再加上如同在罗永浩直播间翻车后一样的处理方式,用户的满意程度很低。

在花点时间的官方微博中,几乎每一条微博下方的评论都是清一色的用户吐槽投诉。“定25号收花,结果26号才收到”、“接连两次收到的花都是黑的烂的”、“一个月四次送花都是睡莲,而且每次都不开”、“圣诞花环四处漏胶、溢胶严重、金粉掉得到处都是”……在满屏的怨声载道中,找到一条夸赞花点时间的反馈反倒成了难事。

花点时间创始人朱月怡在直播间翻车事件后,曾通过官方微博道歉称“将继续改造供应链,给鲜花保鲜要跟时间赛跑。”但直到十个月后的今天,似乎在供应链的升级上还是没有明显的突破,以至于用户投诉的重点仍然集中在鲜花质量问题上。

如今完成C1轮融资后,持续建设供应链将是花点时间未来持续发力的重点,但何时能够收到成效,仍然是个未知数。

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