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景区拥挤到游客喊退票,如避免让消费者花钱买心塞

澎湃新闻 | 2021-05-04


五一期间,不少景区客流量爆棚,甚至出现景区太过拥挤,游客喊“退票”的情况。

据公开报道,5月2日,有网友反映在湖北荆州方特东方神话主题乐园游玩时,从7点排队到11点,现场十分拥挤,有游客要求退票。景区方面称确有此情况,已为游客全额退票。

同日,四川阿坝州毕棚沟景区内,大量游客滞留后,大喊“退票”。景区工作人员回应称,景区是盘山公路,车辆行驶较慢。客流量较大,将增加车辆。

此外,在河南焦作、安徽六安等地,同样出现了景区人流拥挤导致游客不满喊退票的情况。

如何看待该现象?景区如何有效限流、游客如何避免花钱买心塞?

5月4日,新京报发表评论《景区人太多游客喊“退票”:预约制不该“缺位”》认为,经历了春节“就地过年”的等待后,“五一”期间,民众积蓄已久的出游热情充分释放出来,全国多地热门景点迎来客流高峰。“面对人山人海,高兴的同时,糟糕的出行体验也破坏了旅游舒适感。为此,如何更科学地设计假期制度和提高旅游质量,让国人获得更好的出游体验与更多幸福感,亟待破题。”

该评论认为,“互联网+”时代,加之疫情影响,游客们基本已习惯预约。即便有部分人到景区现场购票,也完全可以结合预约情况通盘考量。景区只要做好预约限流工作,而不贪图一时之利,理应可以避免被“退票”的尴尬。

该评论指出,事实上,针对部分热门景区人流“爆棚”的现状,文旅部也于5月2日再发通知,再次明确要求落实“限量、预约、错峰”要求、引导游客遵守防疫规定等。这也要求相关方面,必须事先在预约限流、解释疏导等方面做足功课,不容大意。

“门票预约,同样是一门学问。一些景区实行的预约制度是以天为单位,没有细分到具体时段。虽然从全天来看,游客总量并没有超过规定人数,但在某个时段却可能出现扎堆现象,导致瞬间客流量超过规定峰值。相比之下,实行分时预约,有助于提高预约的精细化水平,引导广大游客有序出行。”5月4日,北京青年报发表评论《“挤到游客喊退票”拷问景区限流机制》认为,除了为游客办理退票外,景区更要自我反思,限流机制是否合理,预约制度有无改进空间?

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